대구시교육청은 민원인들의 폭언 등에 의한 교직원 인권 보호를 위해 지역 모든 학교에 ‘전화 녹음시스템’을 도입했다고 24일 밝혔다.

전화 녹음은 민원인이 욕설, 협박, 성희롱 발언 등을 할 경우 이뤄지며, 녹음 때에도 해당 사실을 사전 고지 후 진행한다.

대구교육청은 또 내달부터 자동응답시스템(ARS) 및 통화연결음(컬러링) 서비스도 지역 내 학교까지 확대한다.

민원인이 학교 대표전화로 전화를 하면 ARS로 연결돼 학교에서 설정한 자주 사용하는 전화번호가 안내되고, 민원인이 원하는 번호를 누르면 바로 연결돼 통화를 할 수 있다.

개인 전화번호는 단조로운 통화 대기음을 대신해 개별 업무 특성을 반영한 여러 가지 컬러링으로 설정한다.

또 향후 학생들이 참여해 직접 녹음한 친근한 목소리 적용을 확대, 민원인들에게 더 정감 있는 안내가 될 수 있도록 할 계획이다.

강은희 대구시교육감은 “이번 시스템 도입으로 민원인들에게 친근하게 다가가고, 욕설·폭언 등으로부터 민원인 및 교직원을 상호 보호·존중하는 문화가 조성될 수 있길 바란다”고 말했다.