영양군, 전화친절 우수 부서 포상… 유통지원과 1위

응대 수준 향상 모니터링 평가
민원인 가장해 전화 상담 실시
오도창 군수 “전화응대가 조직
이미지·신뢰도 기준” 중요성 강조

영양군은 7일 전화친절도 조사결과 우수한 평가를 받은 부서를 포상했다.

군은 직원들의 전화응대 수준을 파악하고 미흡한 점을 개선할 목적 으로 2014년부터 신뢰도 높은 외부업체 용역으로 모니터링을 실시해 오고 있다.

이번 평가는 의회사무과를 제외한 23개 부서 전 직원 중 204명(42.5%)을 대상으로 24일(4월 6일 ~ 4월 29일)간 실시했으며, 종합평가 점수는 100점 만점에 88.48점인 것으로 조사됐다.

평가결과 92.75점을 받은 유통지원과가 1위(상금 50만원 및 상장), 90.5점을 받은 농업축산과는 2위(상금 30만원 및 상장), 각각 90.22점과 90.2점을 받은 자치행정과와 종합민원과가 3, 4위(각 상금 20만원 및 상장)를 차지했다.

한편 남한진 유통지원과장은 “전화친절부서로 선정된 것은 부서 직원들 모두가 하나같이 친절하고 맡은 업무에 충실한 결과이며 이번 포상을 계기로 보다 최선을 다하는 부서로 자리매김 할 것이라”며 소감을 전했다.

평가는 민원인으로 가장한 평가 요원들이 부서별 업무내용에 적합한 가상 시나리오로 각 부서별 최소 7통 이상의 전화모니터링을 하는 방법으로 진행했다.

오도창 군수는 수상부서를 격려하면서 “전화응대가 조직 이미지와 신뢰도 형성에 중요한 판단 기준이 될 수도 있으므로 응대수준 향상을 위해 더 노력하자”고 말했다.

김영무기자 다른기사 보기