포항제철소, 고객의 목소리 적극 듣는다
2010-08-24 경북도민일보
VOC개선팀 신설… 고객 요구사항 신속대응·사후관리 철저
포스코 포항제철소는 24일 고객만족 극대화를 위해 고객VOC개선팀(Voice Of Customer: 고객의 목소리)을 신설했다.
고객VOC개선팀은 주기적인 고객 품질만족도 조사를 통한 개선안 발굴과 사후관리를 담당하고 고객사에서 제철소 방문시 전화 한번으로 방문신청, 현장안내, 업무협의, 귀가 등 전 일정에 대한 서비스를 제공하는 원스톱 서비스 체계를 구축한다.
또 고객VOC 접수창구를 단일화해 접수과정에서 누락되거나 조치가 지연되는 사례를 미연에 방지하고, 마케팅 부문과의 유기적인 협조체제를 통해 고객의 요구사항에 신속히 대응한다.
고객VOC개선팀 이정희 팀리더는 “제품과 품질을 하드웨어라면 서비스와 고객만족은 소프트웨어라 할 수 있다”며 “고객의 요구사항에 대한 개선업무를 모니터링하고 조치결과에 대한 사후관리를 철저히 하겠다”고 말했다.
이정희 팀리더는 포항제철소에서 두 번째 여성 팀리더로 신뢰와 소통의 조직문화 구축에 신선한 바람을 일으킬 것으로 예상된다. /이진수기자 jsl@hidomin.com