직원 스트레스 관리로
고객 친절응대 능력 UP
포항 롯데百, 감정 노동자 스트레스 관리 특별 강의
2015-07-01 이진수기자
이날 강의는 포항시 북구보건소 고청준 공중보건의를 초청해 백화점 매장에서 고객들을 직접적으로 맞이하는 직원들에게 스트레스 관리와 업무 만족도를 높여주기 위해 차원에서 기획됐다.
블랙-컨슈머에 대한 감정 케어 및 응대 요령, 일상 생활에서 감정을 조절할 수 있는 호흡법 등을 강의해 갑작스러운 상황 발생시 직원들이 안정적이고 편안한 마음으로 고객을 응대할 수 있는 능력을 키울 수 있도록 했다.
롯데백화점 관계자는 “백화점 직원들 대부분이 감정 노동자이다”며 “이들의 스트레스 관리를 위해 노력하겠다”고 말했다.