영양읍 민원응대 친절 수첩 제작 배부

[경북도민일보 = 김영무기자] 　영양군 영양읍 행정복지센터는 민원인 문의전화를 원스톱으로 응대하기 위해 최근 ‘내 손안의 친절수첩’을 제작해 오는 5일부터 전 직원에 배부한다고 밝혔다.
　친절수첩은 △ 전화민원 응대요령 △ 업무별 자주하는 질문/답 △ 유관기관 부서 및 업무안내 등 총 세 부분으로 구성돼 있다.
　이전에는 담당자가 자리를 비우면 민원인이 계속 기다리거나 전화를 끊고 몇 차례 다시 걸어야 하는 경우가 많았으나 이번에 배부되는 친절 수첩만 있으면 해당 업무 담당자가 자리를 비워도 답변이 가능해진 것이다.
　한 예로 친절수첩에는 “가족관계증명서는 인터넷으로 발급이 가능한가요?”라는 예상 질문에 “대법원 가족관계발급사이트에서 공인인증서로 로그인 한 후 본인, 배우자, 직계혈족의 가족관계증명서 발급이 가능합니다”라는 등의 답변이 수록돼 있다.