가스公, 서비스 품질·고객 만족 경영 우수기업 ‘우뚝’
2016년 이어 SQ 인증 획득 서비스품질 경영전략 등 호평
2019-12-02 김무진기자
가스공사는 산업통상자원부 인증기관인 한국서비스진흥협회(KOAS)로부터 ‘한국서비스품질우수기업(SQ, Service Ouality Certification) 인증을 획득했다고 2일 밝혔다.
가스공사가 이 인증을 획득한 것은 2016년에 이어 두 번째다. 서비스 품질과 고객 만족 경영이 우수한 기업 및 기관에 SQ 인증서가 주어진다.
가스공사는 올해 서비스 품질 경영전략, 고객 정보 시스템, 고객 접점 서비스 운영 관리 등 여러 평가 부문에서 골고루 높은 평가를 얻어 인증 획득 성과를 거뒀다.
채희봉 가스공사 사장은 “SQ 인증 2회 연속 획득을 계기로 철저한 서비스경영 품질 향상을 위한 지속적인 CS(고객 만족) 혁신활동에 매진, 고객과 국민들에게 꾸준히 사랑받는 공기업이 될 수 있도록 노력하겠다”고 말했다.
한편 가스공사는 그동안 지속적인 고객 맞춤형 서비스 발굴 등 고객만족도 제고에 노력, 12년 연속 고객만족도 우수기관(A등급 이상)으로 선정된 바 있다.