대구 달성군, ‘공직자 민원응대 매뉴얼’ 제작·배부

대구 달성군은 공무원들이 민원 응대 과정에서 발생할 수 있는 다양한 갈등 상황에 효과적으로 대처하기 위한 ‘공직자 민원응대 매뉴얼’을 제작, 배부한다고 24일 밝혔다.

이 매뉴얼은 최근 다양한 민원 증가에 따라 악성 민원인에 의한 폭언, 협박 등이 늘자 민원 공무원을 보호하면서 효율적 민원 응대를 위해 만들어졌다.

행정안전부 민원 응대 지침 및 민원인의 위법 행위 대응 지침을 바탕으로 기본 응대 및 방문·전화 민원 응대 요령, 특이민원 법적 대응 요령, 녹화·녹음 요령 등을 담았다.

특히 특이민원의 상황별 대처 요령을 수록, 민원 처리 과정에서 당황하지 않고 신속히 대처할 수 있도록 했다.

김문오 달성군수는 “이번 매뉴얼을 토대로 폭언·폭력 등 특이민원에 의한 비상상황 발생 시 체계적인 대응을 통한 민원 서비스 향상을 꾀하겠다”고 말했다.