영주시, 민원처리 시간단축 방안 모색
기간단축 실적 따라 마일리지 부여 직원 독려 위해 우수공무원 시상도
2022-04-06 이희원기자
시는 6일 시청 강당에서 민원처리 단축율 부진부서 24개 팀을 대상으로 민원처리 단축대책 보고회를 가졌다.
이날 보고회에서는 새올행정시스템을 통해 접수된 6일 이상 유기한 법정민원 4350건과 국민신문고를 통해 접수된 민원 386건에 대해 민원처리 단축율 부진사유를 점검했다.
또한 실무적인 민원처리와 동시에 시스템에 입력해 처리지연 시간을 최소화하고 결격사유 조회, 관련법 검토, 민원서류 보완 등의 사유로 처리가 늦어지지 않도록 민원인 또는 업무협의 부서에 신속하게 해당 사항을 전달하는 등 업무 담당자의 관심도 제고로 업무처리의 신속성, 전문성을 강화하는 데 중점을 뒀다.
시는 민원처리 기간을 최소화하고 우수 부서 직원들을 독려하고자 법정 처리기간 보다 민원사무 처리기간을 단축한 실적에 따라 마일리지 점수를 부여해 민원처리 우수 공무원을 대상으로 상, 하반기 2차례 시상할 계획이다.
한편 임정옥(6급 산림과)팀장은 “신속민원이 처리가 되려면 민원인들이 구비서류를 갖춰서 민원서류를 접수하면 신속한 처리가 이뤄지지만 구비서류가 미비했을 경우 지연되지만 담당부서에서는 최선을 다해 신속한 민원처리가 되도록 최선을 다할 것이다”고 전했다.