영덕군, ‘공직자 민원 안내 도우미’ 본격 시행
2022-08-21 김영호기자
공직자 민원안내 도우미는 군청 또는 읍·면을 방문하는 민원인에게 먼저 다가가 민원내용을 파악하고 해당업무에 대한 간략한 설명과 함께 민원인이 원하는 내용을 쉽고 신속하게 처리할 수 있도록 안내하고 복합민원 발생 시에는 해당부서 담당자 및 담당팀장과 함께 대응하는 등 민원편의를 도우며 질 높은 민원서비스를 제공한다.
이번에 지정된 도우미 30명은 민원인 보다 먼저 다가가서 친절하게 인사하고 민원내용을 귀담아 듣겠다는 등 민원안내 도우미로서 역할과 자세, 군민감동 민원서비스 실천 등이 담긴 6개항의 지정서약서를 제출하고 신속·정확·친절한 민원안내와 군민이 공감하는 친절행정서비스를 약속했다.
김광열 군수는 “공직자 민원안내 도우미 시행으로 군민들에게 한발 더 다가가는 공감행정을 실현해 나가겠다”며 “친절하고 신속한 민원처리를 위해 새로운 시책들을 지속적으로 발굴하고 부족한 점은 적극 보완해 민원인이 실질적으로 체감할 수 있는 친절행정서비스에 최선을 다하겠다”고 밝혔다.