군위군, 전직원 대상 현장 코칭 친절 교육
2024-03-12 황병철기자
이번 교육은 지난 7일까지 본청 및 읍면 부서 중 8개 부서를 대상으로 맞춤형 현장코칭 교육 결과를 바탕으로 진행됐다.
또 이론상의 친절교육에서 벗어나 현장에서 직접 민원응대 상황을 점검하고 1대 1 코칭과 피드백 교육 등 개인별 진단을 통한 맞춤형 교육을 통해 민원 응대 수준을 향상시켰다.
또한 교육 이후에는 전문 모니터 요원이 민원인을 가장해 전화 및 방문응대 매뉴얼에 따른 대 군민 서비스를 제공하고 있는지, 업무에 대한 전문지식을 갖추고 있는지, 미흡한 점은 무엇인지 등 제3자의 입장에서 객관적으로 모니터링하고 평가해 개선점을 파악했다.
김진열 군위군수는 “친절은 공직자로서 가져야 할 기본적인 덕목으로 주기적으로 교육을 진행하는 등 공직자로서 친절한 민원행정서비스를 군민들에게 제공할 수 있도록 지속적으로 노력하겠다”고 말했다.