대구은행, 고객패널 ‘DGB 참소리 자문단’ 11기 활동 시작
2014년 출범해 신상품 기획 고객 의견 수집·개선안 청취 금융취약층 정책 수립 참여도
2024-03-13 정혜윤기자
지난 2014년 제1기를 발대시킨 DGB 참소리 자문단은 신상품 기획· 판매단계에서 고객 의견을 수집하고 개선방안 청취 등을 위한 고객 패널로 활동해왔다. 10여 년 간 고객 눈높이에서 다양한 의견을 수렴해 상품 및 서비스에 적극 활용되어 왔다. 대표적인 개발 및 개선 사항으로는 모바일 운전면허증 본인확인 업무 도입, 시각장애인을 위한 인터넷뱅킹 음성지원기능 개선 등이 있다.
특히 지난 2021년 금융소비자보호법 제정과 관련해 영업점 현장을 방문해 판매실태 현황 조사, 민원 취약 부분에 대한 조사활동 등 금융소비자보호 내부통제체계를 구축하는 데 기여한 바 있다. 또한 시각장애인의 금융 접근성 관련 현황 조사, 점포 효율화와 관련한 의견 제시 등 금융취약계층의 금융불편사항에 관한 정책 수립에도 참여하고 있다.
올해 공개 모집을 통해 선발한 제11기 DGB 참소리 자문단 10명은 약 1년간 금융소비자 보호의 중요성이 더욱 강조되는 시대적 추세에 맞춰 활동할 계획이다.