KT cs, 자활복지개발원 콜센터에 AI컨택센터 솔루션 하이큐리 공급

효율적인 고객응대·상담편의 지원

2024-04-16 김무진기자

국내 최대 규모의 KT 고객센터를 운영하는 kt cs는 한국자활복지개발원의 자산형성 지원 콜센터에 인공지능 컨택센터(AICC, AI Contact Center) 솔루션인 ‘하이큐리(HiQri)’를 공급, 효율적 고객 응대 업무 및 상담 편의를 지원한다고 16일 밝혔다.

하이큐리는 ‘최고(High)로 빠르게(Quick) 고객의 질문(Question)에 응답 (Reply)한다’는 뜻을 가진 콜센터를 위한 클라우드형 올인원 AICC 솔루션이다. 별도 인프라 구축 없이 웹에서 즉시 사용 가능하며, 비즈니스 상황 및 환경 변화에 맞춘 최적화로 비용 절감의 장점을 지녔다.

한국자활복지개발원은 근로 빈곤층의 자립·자활 지원을 위한 ‘자산형성 지원사업’ 정보 제공 및 맞춤형 서비스를 자산형성 포털 내 하이큐리 챗봇 서비스를 통해 안내한다. 상품 안내와 모집 일정, 신청 방법 등을 인공지능(AI) 기반 챗봇에서 확인 가능해 고객 상담 시간은 줄이고 상담사의 업무 효율을 높인다.

이와 함께 일하는 저소득 청년에게 최대 1080만원까지 근로장려금을 지원하는 ‘청년내일저축계좌’는 내달 1~21일 모집을 진행한다. 지원 방식 등 자세한 내용은 자산챗봇을 통해 확인하면 된다.