포항해양경찰서는 고객만족 행정서비스 구현을 위해 민간기업에서 활발히 시행되고 있는 VOC(Voice of Customer·고객의 소리) 관리 시스템을 도입했다. VOC는 포항해양경찰서 홈페이지를 통해 민원인들의 불편사항 및 건의사항, 미담사례 등을 수집, 이를 제도에 반영하는 시스템이다. 포항해경 관계자는 “본 시스템의 시행을 통해 민간 경영기법을 행정에 접목시켜 민원 서비스 수준을 한단계 업그레이드할 계획”이라고 말했다. /김웅희기자 woong@