군위署 `해피콜 모니터링제’
2006-08-20 경북도민일보
해피콜(Happy-Call)서비스는 전화를 이용한 간접 마케팅 방식의 하나로 고객의견 청취 만족도 조사에 사용되는 시스템이다.
모니터링 내용은 수사, 교통, 생활안전, 경리분야의 업무를 대상으로 담당경찰관의 친절도, 신속, 정확성, 청렴도, 공정성, 만족도등 5개 분야에 대한 설문을 실시해 수렴된 민원인의 의견을 청취하고, 경찰업무에 대한 문제점을 진단하고 대책을 강구한다.
배위환 서장은 “이번 해피콜 제도는 공직자의 청렴도를 향상시키고 주민 고객 만족도를 한 단계 더 발전시키는 계기가 될 것”이라며 “과거와 달리 질 좋은 치안서비스를 제공받을 전망이다”고 말했다
군위/강정근기자 klk@