`고객만족’넘어 `고객감동’으로
2009-07-21 경북도민일보
大銀, 고객감동드림팀 운영
대구은행(은행장 하춘수)은 22일 부터 기존 CS(고객만족, Customer Satisfaction)에서 한 단계 나아가 `고객과 함께하는 감동경영’을 실천하고 비가격경쟁력 제고를 위해 `고객감동드림팀’을 신설·운영키로 했다.
이번 `고객감동드림팀’은 지난 3월 하 은행장이 취임 때 밝힌 `고객과 함께하는 감동경영’을 실천하기 위해 CS의 중요성에 대한 직원들의 인식을 확산시키고, 조직 내 새로운 활력을 조성해 고객에 대한 보다 나은 서비스를 제공하기 위해 신설된다.
`고객감동드림팀’은 기존 창구친절에 대한 지도 및 점검 등 고객만족 위주의 CS팀의 기능을 더욱 강화해 고객감동을 통해 세일즈 업그레이드를 추진해 나갈 예정이다.
/정혜윤기자 jhy@hidomin.com