봉화군이 전문 기관에 의뢰해 고객만족도를 여론 조사한 결과 전체적인 군민의 만족도는 100점 만점에 78.3점의 매우 높은 수준인 반면 일부 직원들의 전문성, 융통성, 무성의 등이 부족한 것으로 나타났다.
　이번 조사결과 행정서비스의 환경, 내용, 대응성 부문에서 고른 분포의 높은점수를 보였으며 전반적인 만족 율은 만족 70.1%, 보통 17.9%, 불만족 6.9%, 무응답 5.1% 등 100점 만점기준으로 78.3점의 높은 수준의 만족도를 보였다.
　또 세부항목별로는 담당공무원의 친절성(83.4점), 담당공무원의 신속한 연결(82.3점), 업무처리의 공정성(79.3점) 등 모두 75점 이상의 매우 높은 만족도를 나타냈다.
　행정서비스헌장 이행기준별로는 사회복지행정(87.9점)이 가장 높고, 다음으로는 세무행정(84.5점), 민원행정(83.7점), 지역경제행정(81.0점) 순으로 꼽았다.
  봉화/박완훈기자 pwh@