대구가톨릭대학병원 친절교육

대구가톨릭대학병원이 30여 명의 각 부서 친절위원들을 대상으로 `고객만족 강사능력 향상과정 교육’을 최근 의과대학 마리아관 1층 강당에서 실시해 호응을 얻었다.
　B&S 커뮤니케이션즈 임소라 대표의 강의로 실시된 교육에서는 `고객 감동의 의료 서비스와 서비스 트랜드’ `인관관계 교류분석 기법에 대한 이해’ `고객 불평에 대한 이해’ 등 현장 중심의 다양한 프로그램 교육을 실시했다.
　특히 병원 업무에서 접할 수 있는 다양한 사례에 대한 대처방법 등을 조별토의, 역할강의 등을 통해 의견을 나눔으로써 교육의 효과를 높였으며, 강사교육을 받은 직원들이 다른 직원들에게 친절교육을 전파할 수 있도록 했다.
　손기철 기획조정실장은 “전체 직원의 고객 중심 서비스 마인드 강화를 위해 이번 교육을 실시하게 됐다”며 “앞으로도 고객에 대한 배려와 관심을 표현해 주는 대구가톨릭대학병원만의 품격 높은 서비스 제공을 위해 다양한 직원 친절교육을 실시할 계획”이라고 밝혔다.
 /김장욱기자 gimju@