의성군은 친절도 제고와 함께 민원행정 취약점을 파악하고 이에 대한 개선방안을 마련하기 위해 민원응대 암행평가(미스터리 쇼핑) 등 종합 민원서비스 만족도 조사에 나섰다.

이번 민원 조사는 의성군 소속 직원과 방문 민원인을 대상으로 전화친절도와 함께 민원응대 암행평가단(미스터리쇼핑) 운영, 민원만족도 문자·전화 설문조사 등 3개 분야를 종합적으로 평가해 민원서비스에 대해 실질적으로 평가할 계획이다.

이번 조사는 대면민원, 전화친절도, 민원처리결과 민원처리 전반에 대해 이달부터 11월까지 장기적 상시 평가로 정확도를 높이는 한편, 미흡한 부분에 대해서는 민원서비스 개선을 마련하고 우수부서에 대해서는 시상도 할 계획이다.

김주수 의성군수는 “지난 2016년부터 민원인의 편익증진을 위해 원스톱 민원처리제 시행과 함께 매년 1~2회 민원 친절도를 조사·평가한 결과 전화친절도 점수 평균 68점에서 94.5점까지 높였다”라며 “앞으로도 군민이 만족하는 민원서비스 제공과 친절도 제고를 위해 최선을 다 하겠다”고 밝혔다.