[경북도민일보 = 김재원기자] 　포항시 민원콜센터가 친절하고 빠르고 쉬운 안내로 명품 해결사의 역할을 톡톡히 해내고 있다.
　콜센터는 지난 11월 빨리콜을 이용하는 시민 1000여명을 대상으로 친절도·신속도·이해도 3개 분야에 대해 설문조사를 한 결과, 응답자의 96.9%가 콜센터 서비스에 대해 만족하는 것으로 나타났다.
　시민들이 직접 칭찬하는 칭찬콜 및 감사건수도 2012년 개소 이후 1014건에 달한다.

　민원콜센터는 개소 이후 현재까지 45만1242건(하루평균 900건)의 민원을 해결하는 등 포항시의 행복해결사로 자리매김하고 있다.
　민원콜센터는 여권·차량등록·상하수도·교통 등 포항시에 관한 모든 사항을 안내하고 있으며, 지난 불빛축제기간 나흘 동안 5230건을 처리하기도 했다.
　내년 1월 1일 제17회 호미곶 한민족해맞이축전에도 주변 맛집,숙박·교통안내 등 관광도우미의 역할을 할 것으로 기대된다.