“요즘 청송군청 민원실 마이 달라졌네” 경상도 특유의 구수한 사투리로 민원실을 다녀온 여러 주민들이 이구동성으로 하는 말이다.

군청 종합민원과는 3월초 부터 내방 민원인 1;1안내 데스크 운영으로 주민들로 부터 큰 호응을 얻고있다.

이번 내방 민원인 1;1 안내 데스크 운영도 주민들에게 큰 호응을 얻고 있지만 지난해 7월부터 군민 만족 민원서비스 제공을 위해 365일 24시간 무인발급기를 민원실 입구 외부에 설치·확대 운영으로 공휴일, 주말 등 시간에 관계없이 편리하게 사용토록 했으며, 이밖에도 모유수유실 운영으로 좋은 반응을 얻었다.

군청 종합민원실과는 군민중심 만족 서비스를 제공함으로써 이번에도 민원인 곁으로 한걸음 더 다가가는 ‘친절 행정’의 구상으로 민원인 1:1 안내 데스크를 가동 군청을 방문하는 민원인들의 관련 업무 및 부서찾기, 민원서류 작성 등의 어려움과 불편함을 해소해 줄 뿐만아니라 복사기 등 편의시설 사용방법 등을 친절하게 안내해 주고있어 군민 중심 민원서비스 제공에 초점을 두고 시행하는 제도이다.

이런 제도가 시행됨에 따라 청송군청 종합민원실과를 방문하는 누구나 ‘안내’ 명찰을 착용한 직원의 1:1안내 서비스를 받을 수 있게 됐으며, 특히 군민과 가장 가까이에서 호흡하고 마주하는 청송군청 종합민원과의 위상을 높여나가고 있다.

최근 종합민원과를 방문한 한 민원인은 “관공서를 방문할 때마다 막막했나 1:1민원 안내 서비스로 편하게 일을 처리하게 되었다”며 고맙고 만족해 했다.