봉화군청, 전직원 대상 친절 교육
 
`민원인에게 60°이상 허리 굽혀 인사하기, 말씨는 부드럽게 대화는 정이 가슴에 와 닿도록...’
　지난 20일 오전 봉화군청 종합민원과 전 직원을 대상으로 고품질 행정서비스 제공을 위한 직원 특별 친절교육에 나선 이대율 안동병원 교육팀장의 강의 내용이다.
　이날 친절교육은 봉화군의 초청으로 고객중심의 감동민원행정 구현을 위한 직원들의 친절마인드 향상을 위해 마련된 것으로 민원인들에게 친근하게 다가가는 공무원의 자세를 비롯해 고객을 감동시키는 친절혁신 마인드 제고방안, 민원실에서 고객을 응대하는 상황별 대처 방법 등 1시간여 동안 진행됐다.
　특히 직원들의 행동이나 언어, 전화예절, 밝은 표정 및 따뜻한 인사기법으로 `민원인에게 60°이상 허리 굽혀 인사하기’, `말씨는 부드럽게 대화는 정감있게 하기’, `전화응대는 특별히 더 친절하기’등에 대한 강의가 이뤄졌다.
　이날 교육에 참석한 김제호 봉화군수 권한대행은 “앞으로 전문 강사 초청을 비롯, 매주 자체 교육으로 친절교육을 지속적으로 실시할 예정”이라며 “직원들은 민원실을 방문하는 주민들에게 최고의 행정서비스를 실현하는데 최선을 다해 줄 것”을 당부했다. 봉화/박완훈기자 pwh@