의성, 공무원 전화친절도 평가 시행
 
　의성군은 공무원의 전화응대 수준을 진단하고 문제점 등을 파악, 개선안을 마련하기 위해 `2008년도 공무원 전화친절도 평가’를 실시한다고 6일 밝혔다.
　군에 따르면 이번 전화친절도 평가는 이달부터 10월까지 본청 및 직속기관, 사업소, 읍·면 직원 등 전 공무원들을 대상으로 실시한다.
　전화친절도 평가는 조사의 객관성과 공정성을 확보하기 위해 외부 전문기관에 위탁, Mystery Shopper Call 조사기법을 이용해 부서별, 기관별로 측정한다.
　평가 주요항목은 수화요령과 문제해결능력, 업무숙지도, 종료태도 등이다.
　군은 이번 전화친절도 평가결과 우수자와 우수부서에 대해서는 시상을 하고 하위부서는 CS마인드함양 교육을 실시할 방침이다.
　아울러 우수 및 미흡사례에 대해서는 전 기관에 통보하고 친절마인드 확산을 위한 기초자료로 활용하게 된다.
　군 관계자는 “공무원의 전화예절은 의성군의 또 다른 얼굴인 만큼 외부전문 기관을 통해 객관적이고 공정한 평가를 실시할 방침”이라고 말했다.
 의성/황병철기자 hbc@hidomin.com