영덕군이 행정안전부 주관의 ‘2023년 국민행복민원실’ 최종 평가에서 우수기관으로 선정돼 국무총리상을 수상한다.

국민행복민원실은 행정안전부가 전국 245개 광역·기초 자치단체, 시·도 교육청, 국세청 등의 행정기관을 대상으로 민원실 내·외부 환경, 서비스, 현지 체험, 만족도 조사 등 4개 분야 24개 항목을 평가해 우수기관 선정한 후 이를 인증하는 제도다.

인증 기간은 3년으로, 영덕군은 이번 수상으로 2026년 12월까지 국민행복민원실의 지위를 인정받게 된다.

영군은 국민행복민원실로 인증받기 위해 지난 6월 서면 심사, 8월 현지실사, 9월 암행 평가를 통해 민원 서비스 만족도 등 4단계의 심사를 받았으며 그 결과 이번 10월 국민행복민원실에 최종 선정됐다.

평가에서 영덕군은 누구나 편리하게 이용할 수 있는 최적의 민원실 공간을 조성하기 위해 노력한 점이 높은 점수를 받았는 데 영덕군은 지난해 12월부터 올해 5월까지 종합민원처리과 리모델링 공사를 통해 민원실 공간을 확장하고 민원 환경을 크게 개선한 바 있다.

특히, 영유아 동반의 민원인이 쾌적한 공간에서 기저귀를 바꿔주거나 수유할 수 있는 수유실을 설치하고 담당 공무원과 전문적인 상담을 할 수 있는 민원상담실을 새롭게 조성했다.

또한, 사회적 약자 이용 편의 배려를 위해 장애인이 편리하게 청사를 이용할 수 있도록 민원실 모든 문을 자동문으로 교체하고 서류 작성대 시설을 개선했으며 장애인·임산부를 위한 전용 창구도 배치했다.

이 밖에도 민원 안내도우미 운영하고 3면으로 된 안내판을 제작해 처음 민원실을 방문하거나 민원 일에 익숙지 않은 방문객들도 쉽고 편리하게 일을 처리할 수 있도록 했으며 안전한 민원실 환경조성을 위해 본청과 9개 읍·면 민원창구에 고정식 강화유리를 설치하는 등 행정 환경을 개선하고 이용자의 편의 향상에 힘쓴 점이 높은 평가를 받았다.

김광열 군수는 “국민행복민원실 인증은 군민 중심의 행정을 펼치기 위한 영덕군의 노력이 대외적으로 인정받는 것”이라 며 “이에 만족하지 않고 군민이 체감할 수 있는 수준 높은 민원 행정서비스를 제공하기 위해 더욱 노력하겠다”고 다짐했다.