상주시는 지난 26일, 민원서비스를 제공하기 위해 종합민원실에서 고객응대 및 민원서비스향상을 위한 맞춤형 친절 현장코칭을 실시했다.
현장코칭은 친절한 관공서 이미지로 변모하기 위한 노력의 일환으로 CS 전문강사를 활용해 직원들의 고객응대 및 전화응대, 민원인을 대하는 기본자세, 말투 등 전반에 대해 먼저 현장 모니터링을 실시하고 개선사항에 대한 피드백을 하는 방식으로 진행됐으며, 개개인의 강점과 약점을 파악하여 고객 감동으로 이어지는 민원서비스를 제공할 수 있도록 마련했다.
시는 이번 1:1 맞춤형 현장코칭을 통해 민원담당 공무원의 서비스 수준을 진단하고 역량을 강화해, 직원 친절도 향상에 크게 기여할 것으로 기대하고 있다.
또한 시는 공직자 민원응대 매뉴얼, 특이 민원 매뉴얼 등을 제작 배포하고, 민원안내 전담공무원제 운영, 전자여권 야간발급 서비스, 민원처리 단축마일리지 제도 운영 등의 시책으로 시민들의 다양한 요구에 부응할 수 있는 적극적인 노력을 기울이고 있다.
현장코칭은 친절한 관공서 이미지로 변모하기 위한 노력의 일환으로 CS 전문강사를 활용해 직원들의 고객응대 및 전화응대, 민원인을 대하는 기본자세, 말투 등 전반에 대해 먼저 현장 모니터링을 실시하고 개선사항에 대한 피드백을 하는 방식으로 진행됐으며, 개개인의 강점과 약점을 파악하여 고객 감동으로 이어지는 민원서비스를 제공할 수 있도록 마련했다.
시는 이번 1:1 맞춤형 현장코칭을 통해 민원담당 공무원의 서비스 수준을 진단하고 역량을 강화해, 직원 친절도 향상에 크게 기여할 것으로 기대하고 있다.
또한 시는 공직자 민원응대 매뉴얼, 특이 민원 매뉴얼 등을 제작 배포하고, 민원안내 전담공무원제 운영, 전자여권 야간발급 서비스, 민원처리 단축마일리지 제도 운영 등의 시책으로 시민들의 다양한 요구에 부응할 수 있는 적극적인 노력을 기울이고 있다.
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