경산1대학(구.경동정보대학, 총장 박소경)이 도서관 경영에 학생들을 위해 도입한 CRM(Customer Relationship Management. 고객관계관리)원리가 전국도서관대회 도서관 경영 우수사례로 선정돼 28일~30일까지 창원 컨벤션센터서 열리는 전국 도서관 대회에서 발표된다.
　CRM원리는 기업의 경영성과를 개선하기 위해 고객관리에 필수적인 요소들을 고객중심으로 정리·통합, 고객에 대한 활동을 개선해 고객과 장기적인 관계를 구축하는 새로운 방식의 마케팅 방법이다.
　경산1대학은 2008년 5월부터 국내에서 처음으로 `희망도서 원스톱 대출서비스’를 실시해 학생 및 교직원들에게 좋은 반응을 얻고 있다. 고객의 요구가 무엇인지 미리 판단해 회사가 대처하는 적극적인 마케팅방법을 이용한 것이다.
　이를 제안한 도서관장 한문식 교수는 “CRM은 영리기업의 적극적인 마케팅 방법으로 앞으로 도서관 행정 뿐 아니라 정부기관 등 비영리 공공부문도 국민이 원하는 것이 무엇인지를 미리 판단해 대응하는 고객중심의 CRM원리를 적극 활용하여 국민과 소통해야 할 것”이라 주장했다.
　사례 발표는 이 제도를 창안한 도서관장 한문식 교수가 전국도서관대회 기간 중인 오는 29일 창원 컨벤션센터에서 하게 된다.
경산/김찬규기자 kck@hidomin.com