국내 소비자들이 저렴한 가격 등을 이유로 중국 온라인 쇼핑 플랫폼을 이용하고 있지만 10명 중 8명은 이용에 불만이 있거나 피해를 경험한 것으로 조사됐다.

대한상공회의소가 지난달 15~19일 최근 1년 내에 중국 온라인 쇼핑 플랫폼 알리익스프레스·테무·쉬인에서 구매 경험이 있는 성인 남녀 800명을 대상으로 실시한 조사 결과에 따르면 응답자의 80.9%가 이용에 불만이 있거나 피해를 경험한 적이 있는 것으로 집계됐다. ‘불만이나 피해 경험이 없다’는 응답은 19.1%에 그쳤다.

세부 불만 및 피해사항으로는 ‘배송 지연’이 59.5%로 가장 많았다. 다음으로는 ‘낮은 품질’(49.6%), ‘제품 불량’(36.6%), ‘과대 광고’(33.5%), ‘AS 지연’(28.8%), ‘배송 오류’(21.4%) 등이 뒤를 이었다.

소비자의 56.4%는 불만이나 피해 사항이 있을 경우 온라인쇼핑 플랫폼에 해결 요청을 하는 것으로 조사됐다. 반면 ‘별다른 대응을 하지 않는다’는 응답 비율도 39.9%에 달했다. ‘국내 소비자 보호기관 등에 상담한다’는 응답은 7.9%에 그쳤다.

별다른 대처를 하지 않는 이유로는 ‘피해가 발생할 수 있음을 고려하고 구매했기 때문’이 56.6%였다. ‘절차가 까다로울 것 같아서’도 54.3%였다. ‘구매 가격이 낮아 대응에 득보다 실이 많다’는 42.6%, ‘충분한 대응을 기대하기 어려워서’는 35.3%로 집계됐다.

소비자들은 피해 예방이나 해결책으로 ‘국가간 소비자 피해 해결을 위한 공조 협력시스템 구축·강화’(56.9%), ‘피해 사례 정보 제공’(49.5%) 등을 꼽았다.

이처럼 불만 및 피해사항에 있음에도 소비자들은 저렴한 가격(93.1%) 등을 이유로 중국 플랫폼을 이용하는 것으로 나타났다. ‘다양한 제품을 구입할 수 있어서’, ‘득템(좋은 물건을 얻음)하는 재미가 있어서’도 각각 43.5%, 33.8%였다.

국내 동일·유사 제품의 중국 플랫폼 가격이 반값 이하라는 응답 비율은 76.4%에 달했다. 구매 빈도는 월 1회가 58.9%로 가장 많았다. 2회는 19.5%, 3~4회는 15.5%로 조사됐다. 1회 이용 시 평균 지출액은 4만 2000원이다.

주요 구매 품목은 생활용품(53.8%), 의류(40.1%), 스포츠·레저(33.1%), 가방지갑 및 잡화(32.8%), 컴퓨터 및 주변기기(27.4%), 가전·전자·통신기기(25.9%), 신발류(14.4%)였다.

응답자의 56.6%는 향후에도 중국 온라인 쇼핑 플랫폼 이용 의사가 있다고 답했다. ‘의향 없음’은 6.4%에 불과했다.

김민석 대한상의 유통물류정책팀장은 “중국 온라인 쇼핑 플랫폼은 국내 소비자의 구매 선택권을 넓혀주는 긍정적인 측면도 있지만, 소비자 보호와 공정한 시장 경쟁환경 조성이 선행되어야 한다”고 밝혔다.