영남대병원, 내부직원 대상 CS 공개강좌
 
　영남대학교병원(병원장 서재성)이 오는 11일까지 병원 서관 2층 구(舊) 의학도서관 회의실에서 총 8차에 걸친 내부직원 대상의 CS 공개강좌를 갖는다.
　이번 공개강좌는 `비언어적 표현능력 높이기’란 주제로 이승희 CS 전담강사를 비롯한 내부 CS 강사들이 나서 친절한 고객응대에 대한 이론 및 실습교육으로 진행되고 있다.
　각 차수별 선착순 30명 정도 인원으로 강좌가 운영되고 있으며, 마일리지 적립 등 혜택이 주어지는데다 진정한 고객만족을 이루기 위한 실천의 중요성이 강조되기 때문에 내부 구성원들로부터 호응도가 아주 높은 상황이다.
　병원 관계자는 “고객과 더불어 행복해지는 비법은 교육을 받는 것만이 능사가 아니라 얼마나 실질적으로 마음에서 우러나온 고객응대를 할 수 있도록 만드는가가 관건”이라며 매월 정례화하고 있는 내부고객 CS 교육에 대한 피드백을 강조했다.
 /김장욱기자 gimju@hidomin.com