전년대비 고객만족도 상승
 
　구미세관은 관세행정 수요자의 니즈를 파악해 만족도가 낮은 분야를 개선함으로서 고객 지향적 관세행정 서비스를 실천하고자 지난달 20~27일까지 관세행정이용고객을 대상으로 고객만족도 설문조사를 실시했다.
　이번 설문조사는 관세행정을 이용하면서 접근편의성, 신속정확성, 공정성, 관세행정 규제개혁 필요성 등 22개 항목에 대해 7점 척도로 설문을 구성해 수출입통관업무, 화물관리업무, 심사업무, 관세환급업무, 징수업무, 조사업무 등 6개 업무분야 이용고객 133명을 대상으로 설문조사를 실시한 결과 전년도 6.54점에 비해 3.3%가 상승한 6.76점을 얻었으며, 관세환급분야가 6.93점으로 고객만족도가 가장 좋은 것으로 나타났다.
　이종윤 세관장은 이번 설문조사 결과가 전반적으로 만족스럽게 평가를 얻었지만 이에 만족하지 말고 지속적으로 고객응대요령을 숙지해 하반기에는 더 좋은 평가를 받을 수 있도록 긴장의 끈을 늦추지 말 것을 당부했다.
　 구미/김형식기자 khs@hidomin.com