한국농어촌공사 고령지사(지사장 유병원)는 지난 9일 지사 회의실에서 삼성생명 김소영 고객만족 전문가를 초빙해 `전화친절 응대요령 및 불만고객 대처방법’에 대한 교육을 실시했다.
　삼성생명 김소영 강사는 고객감동 경영을 위해서는 “직원 개인의 표정에 따라 공사의 이미지가 결정된다”라는 생각을 가지고 음성도 표정이 있으므로, 예고없이 찾아오는 고객에게 친절하고 호감가는 전화응대만이 공사 이미지 제고를 할수 있다는 점을 강조했다.  고령/여홍동기자 yhd@hidomin.com