자가진단은 민원인 응대시 친절도를 자신이 매우만족, 만족, 불만으로 진단해 잘못된 응대에 대해 반성하고 매우만족을 위해 민원응대에 대한 개선의 기회로 삼아 친절이 정착될 때까지 자체적으로 실시하며, 향후 타부서 소속 민원창구 근무자에 대해서도 확대할 예정이다.
/박명규기자 pmk@hidomin.com
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