금감원 실시 평가서 은행권 최초 4년 연속`1등급’
`고객감동드림팀’신설·유기관계 지속 노력 결실
 
　대구은행이 금융감독원이 실시한 2009년도 금융회사 민원발생평가에서 은행권에서 유일한 최우수등급인 1등급 평가를 받았다고 12일 밝혔다.
　이번 민원발생평가는 2009년 한해 동안 금융감독원이 처리한 금융민원에 대해 민원발생 규모, 회사의 해결 노력, 총자산·고객수 등의 영업규모를 종합적으로 반영해 1등급부터 5등급까지 금융회사별 등급을 산정해 평가했다.
　특히 대구은행은 은행권 최초로 2006~2009년까지 4년 연속 평가등급 1등급, 2009년은 은행권에서 유일하게 1등급 평가 받았으며.  이는 전 임직원이 날로 고급화·다양화하고 있는 고객의 금융수요를 사전에 파악하고 고객들이 최대한 편리하게 은행업무를 볼 수 있도록 노력해 온 결과로 파악된다.
　또한, 대구은행은 고객 불만을 최소화하기 위해 2009년부터 고객감동드림팀을 신설해 한층 성숙한 대고객 CS를 확대 운영하고 있으며, 각 영업점 민원담당 책임자를 지정해 본점 민원담당부서와의 유기적인 관계로 즉각적인 고객불만 및 민원해결에 노력해 왔다.
　대구은행 관계자는 “가가호호 영업전략을 바탕으로 은행 위주의 거래관행을 금융소비자 위주로 전환하고, 고객에 대한 서비스 수준을 꾸준히 향상시켜 왔으며, 일단 접수된 민원 사항은 고객의 입장에서 신속하게 적극적으로 해결하기 위해 최선을 다한 결과다”고 말했다.
　한편, 은행을 비롯한 금융회사의 민원평가 결과는 소비자들이 보다 만족스러운 금융거래를 위해 거래 금융회사를 선택하는 기준으로 유용하게 활용될 수 있어, 대구은행의 대외공신력도 크게 높아질 것으로 기대된다.
 　/정혜윤기자 jhy@hidomin.com