고령군(군수 이태근)은 민원담당자들의 고객에 대한 인식 변화와 친절 마인드 고객만족을 실현하기 위해 민원담당자 30명을 대상으로 21, 22일까지 CS(고객만족)교육을 실시했다.
　이번 CS교육은 에버랜드와 CS협약체결에 의해 실시되는 합숙교육이며, 고객 가치인식, 표정·인사 행동예절 등 민원응대 기본적인 교육을 시작으로 대화 및 전화예절과 불평 민원응대 방법을 이론 및 실습을 동시에 교육함으로써 교육 효과를 최대한으로 높였다.
　특히, 불평민원응대 방법교육은 신규공무원들에게 좋은 반응을 받았다. 앞으로도 고령군에서는 점차 높아져가는 민원인들의 욕구에 부합할 수 있도록 민원담당자뿐만 아니라 모든 직원들의 고객만족마인드를 제고하여 친절한 고령의 이미지를 구축하기 위한 CS교육을 지속적으로 실시할 예정이라고 말했다.
 　고령/여홍동기자 yhd@