문경시가 행정안전부가 주관하는 ‘2023년 국민행복민원실’ 평가에서 재인증 기관으로 선정됐다.

국민행복민원실은 행정안전부가 전국 지자체 교육청 세무서 경찰서 등 행정기관을 대상으로 민원실 내 외부 공간 및 서비스 등을 평가해 우수한 민원실을 선정하는 제도이다.

공간 서비스 체험 만족도 4개 분야 7개 지표 24개 평가항목에 대해 서면심사 현지실사 체험점검 만족도 조사 등 종합적인 심사를 거쳐 선정한다.

인증은 2024년~2026년 3년간 유효하다. 2021년 신규 인증을 받은 문경시는 올해 재인증을 받기 위해 효율적이고 편리한 공간배치 민원처리 담당자에 대한 인센티브 확대 휴대용 보호장비(웨어러블 캠) 도입 전 읍면동 무인민원발급기 확대설치 전 읍면동 비상대응팀 구성 및 모의훈련 확대 등 안전한 민원환경을 더욱 강화했다.

특히 양방향 마이크를 설치해 민원인과의 소통을 강화했으며 수유실을 리모델링하고 별관으로 이동했던 휴카페(정보이용실)를 민원실 내로 이전하여 민원인들이 좀 더 편리하게 이용할 수 있도록 했다고 덧붙였다.

서옥자 종합민원과장은 “앞으로도 국민행복민원실 우수기관에 걸맞게 시민 중심의 민원서비스를 제공하고 안전하고 친절한 민원환경 조성을 위해 힘쓰겠다”고 했다.